为了提供更安全、更快捷的金融服务，我行对原客户电话服务中心进行了全面的改版与升级，使其成为内容更全面、功能系统更强大、使用更方便的银行客户电话服务系统。在原有0576－96528客服号保留不变的基础上，新增加24小时客户服务热线400－66－96528，客户在全国各地可以直接拨打，仅需支付市话费。
新版电话银行为您提供自助、人工、自助与人工交互三种服务方式。使您不受时间和空间的限制，随时掌握帐户信息，随时可以操作帐户，随时可以联系本行，让台州银行随时在您身边。
服务功能
帐户查询：为您提供账户余额查询、按时间段查询明细（可传真明细帐）等服务；
转帐业务：为您提供本行内帐户之间的转帐服务（仅限于凭密码支取的个人账户）；为您提供一卡通/卡本通的定期子帐户与主帐户之间的转帐服务。为已开通“银银转帐”功能的客户提供我行帐户与工行帐户之间的转帐服务；
贷款查询：为您提供所有未到期的贷款金额及到期日的查询服务；
借记卡积分查询：为您提供当期借记卡消费积分查询；
贷记卡业务： 为您提供贷记卡余额查询，卡账户明细查询（可传真明细帐）、卡账单传真(最近六个月帐单，并可传真)、卡消费积分查询、卡片激活，贷记卡转账还款（仅限于本人名下的账户可办理转账业务）；
修改密码：为您提供修改电话银行登录密码和账户交易密码（不包括贷记卡）的服务；
口头挂失：为你提供存单、存折、借记卡、贷记卡口头挂失，以及时避免造成损失。
人工服务：由我们服务中心的座席员接听您的电话，接受您对我行业务的咨询、投诉和建议，以及帮助您查询帐户的余额和明细，尽可能为您提供全方位的服务。
投诉：人工受理您对我行服务的投诉，中心接受投诉后，马上转有关领导处理，并将结果反馈予您。
业务咨询：为您提供本行服务和业务品种、新产品等各项咨询服务
传真功能：此功能为您在查询时提供账户明细的自助或人工传真服务。
业务预约：在您需要预约办理业务时，可由人工座席员帮助您联系营业网点。
使用操作须知
1、在首次使用我行新版电话银行时需要先进行电话银行签约，凭密码支取的个人账户可选择电话银行自助/人工签约或到柜面进行签约，非凭密码支取的账户必须到柜面进行签约。
2、在选择业务功能菜单时，可根据语音提示按相应的数字键，在输入客户号、帐号、密码、日期、金额时，都请按“#”号键结束，以上信息若连续输入错误三次，系统提示后将自动挂机。
3、金额为整数则直接输入金额按#号结束，如壹佰元整输入“100＃”，若输入金额非整数时，用“*”号键表示小数点。如壹佰元零壹分输入“100*01＃”。
4、账户明细输入的日期格式必须为8位数，即4位年2位月2位日，如2001年1月8日输入“20010108＃”。
5、贷记卡账单输入的日期格式必须为6位数，即4位年份2位月份，如2008年1月输入“200801＃”。
6、本系统具有抢拨功能，在熟悉电话语音提示并确保自已按键正确的情况下，听到语音提示后即可按键抢拨，以缩短交易时间。
7、本系统具有返回菜单的功能，当您在完成一项交易或选择功能键错误后，按“*”可退回到上一级菜单。
8、在索取传真时，若传真其他号码，先将传真机设定为自动接收状态或人工接收时听到“嘟”声后按传真键。
9、在进行转帐时，请务必听清电话语音中报出是“交易成功”还是“交易失败”。
10、若您在操作时有疑问，可在本系统各级菜单中按“0”号键转入人工座席服务。
11、工行银银转账时间为9：00—16：30；
12、您若在台州市内拨打96528，您只需按市话标准支付电话费，
13、若在市外请您拨打4006696528, 只需按市话标准支付电话费。
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